本網(wǎng)訊(賀君)7月9日至10日，湖南省創(chuàng)標(biāo)專家組成員、星級賓館酒店評委會委員、株洲市旅游局原局長胡友松，以及湖南親和力國際旅游有公司副總經(jīng)理劉建平受省旅游局的委派，在新寧縣宏基大酒店，對來自該縣15家旅行社，13家旅游星級賓館酒店、30家旅游餐館200多名企業(yè)員工和縣雙創(chuàng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)部分人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，分班教學(xué)。

　　胡友松就賓館酒店國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行形象深動地教學(xué)：三星級以上賓館飯店布局和功能劃分要合理，設(shè)施使用方便、安全。內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。前廳要風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào);接待人員24小時提供服務(wù)?？头恐辽儆?0間(套)可供出租，70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米;有高檔軟墊床、寫字臺等設(shè)施。廚房的冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備;配備有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。公共區(qū)域有足夠的停車場;3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，另提供市內(nèi)觀光服務(wù)。

　　劉建平細(xì)心講解三星級旅行社的創(chuàng)建。要求門市服務(wù)環(huán)境整潔、明亮;全體員工佩戴胸卡，服飾整潔，精神飽滿，端莊大方;用普通話和民族語言，態(tài)度熱情、禮貌、認(rèn)真、耐心;發(fā)放旅行日程、參團(tuán)須知、賠償細(xì)則等;無全陪的團(tuán)體和散客須被告知旅游目的地的具體接洽辦法和應(yīng)急措施。旅游過程提供的汽車服務(wù)應(yīng)符合LB/T002的規(guī)定和合同承諾的車輛標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)旅游者同意，不得擅自增減游覽項(xiàng)目。游客在旅游過程出現(xiàn)的特殊情況，如事故死亡、行程受阻、財(cái)物丟失、被搶被盜、疾病救護(hù)等，應(yīng)積極協(xié)助處理。建立健全應(yīng)急處理系統(tǒng)制度。在處理特殊情況時，應(yīng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不推卸責(zé)任，不草率應(yīng)付，積極排除險(xiǎn)情，妥善解決問題。對于重大旅游投訴，旅行社主要管理人員應(yīng)親自負(fù)責(zé)處理。

　　由于專家們的課講得形象深動，不時從培訓(xùn)現(xiàn)場傳出陣陣掌聲。所有參加培訓(xùn)的企業(yè)員工，人人都認(rèn)真細(xì)致地做筆記。下課后，員工們圍著專家提出各類問題，專家們不辭辛苦，一一進(jìn)行詳細(xì)解答。據(jù)悉，此次培訓(xùn)活動完成以后，還將聘請專家對旅游景區(qū)、旅游交通、旅游購物等行來員工進(jìn)行培訓(xùn)。